Didalam surat pernyataan dituliskan bahwa penyebab dari sistem yang tidak bisa digunakan, karena BSI sedang melakukan perbaikan dan pemeliharaan sistem.
Meskipun begitu, kekecewaan nasabah tidak terbendung dengan alasan yang diungkapkan pihak BSI.
Ungkapan kecewa dari nasabah lainnya, "Bank mana yang mau pakai alasan Maintenance di Jam kerja dan di hari kerja? Bank Daerah atau bahkan Bank BPR pun gak akan mungkin beralasan serupa." Tulis akun @wahyufandi_ di Twitter.***