Network
Sehubungan dengan pengaduan, masih dalam kesempatan yang sama, Hamdan Kurnia, M.Hum., Wakasek Humas SMAN 9 Bandung memberi sedikit keterangan mengenai pengaduan atau komplain dari orangtua.
“Sejauh ini yang berkaitan dengan keluhan dan sebagainya, tidak ada. Karena dari Pak Kepala sendiri sudah memberikan suatu arahan yang positif, sehingga memberikan pelayanan yang optimal khususnya dari orang tua yang akan mendaftarkan anaknya atau menanyakan informasi yang berkaitan dengan PPDB,” kata Hamdan menjelaskan.
Dalam penangan pelayanan pengaduan, Hamdan menyampaikan bahwa ada SOP di dalam satuan pendidikan. Ada tim panitia khusus seperti tim penerima tamu, tim verifikasi, operator dan tim lainnya.
“Kalaupun nanti ternyata ada keluhan dan sebagainya, kami akan melayani dengan memberikan informasi yang bisa dipahami terlebih dahulu secara optimal. Kami akan berusaha menyelesaikannya di satuan pendidikan. Kemudian jika ada permasalahannya yang di luar kewenangan panitia kami, maka kami limpahkan ke Cabang Dinas Pendidikan,” ujar Hamdan.***
